> Najčešća pitanja
Da biste mogli da naručite proizvode, neophodno je da se registrujete. 
Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, kliknite dugme ’Dodati u korpu’ da biste ubacili proizvod u svoju korpu za kupovinu. U vrhu sajta prikazaće Vam se sadržaj korpe.
Ukoliko želite da promenite količinu koju želite da naručite, unesite u polje ’Količina’ pored željenog artikla u korpi broj bez decimalne vrednosti, i nakon toga kliknite na ’Izmeni’ dugme za potvrdu unosa količine.
Da bi izbrisali određeni artikal sa narudžbine kliknite na crveno dugme ’X’ pored željenog artikla.
Kada ste završili sa izborom željenih artikala i želite da potvrdite Vašu narudžbinu,
kliknite na dugme ’Potvrda porudžbine’ i vaša narudžbina će biti kreirana. Nakon ovoga zadužena osoba iz Decco tima će vas kontaktirati radi telefonske potvrde vaše narudžbine. U bilo kom trenutku se možete vratiti nazad na pretraživanje artikala i njihov odabir klikom na dugme 'Nazad na kupovinu'.
NAČINI PLAĆANJA 
Postoje dve mogućnosti plaćanja: preko računa i pouzećem.
1. Plaćanje preko računa
Svoju narudžbinu možete platiti direktno uplatom na račun Decco-a, uz obavezno navođenje odgovarajućeg poziva na broj koji se generiše prilikom naručivanja (Poslenjih šešt cifara Vaše narudžbine). Plaćanje možete izvršiti standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci, ili putem Interneta ako imate Internet pristup svom računu (web banking).
Primer uplatnice
Primer uplatnice 2
2. Plaćanje pouzećem
Kod plaćanja pouzećem narudžbu plaćate kuriru prilikom preuzimanja.
Napomena: Troškovi isporuke su veći za cenu kurirske usluge, cene možete videti u priloženoj tabeli.
Napomena: Troškovi isporuke su veći za cenu kurirske usluge, cene možete videti u priloženoj tabeli.
Ako želite i troškove dostave da platite putem web bankinga pogledajte primer uplatnice dole.
NAČIN ISPORUKE 
Naručene proizvode Vam šaljemo kurirskom službom koja garantuje kvalitet i vreme isporuke. Isporuka je moguća na celoj teritoriji Srbije, a naručene proizvode dobijate za dva radna dana, ukoliko ih naručite prethodnog dana pre 12h (vikend ne ulazi u satnicu roka isporuke). Roba poručena vikendom se obrađuje i šalje u ponedeljak.
Cene pakovanja i isporuke zavise od težine pošiljke i date su u sledećoj tabeli.
Maksimalna težina narudžbine: 100 kg.
Pošiljke koje se šalju po neto fakturnoj vrednosti za cenu transporta se obračunava 1,8% fakturne vrednosti i donjom zaštitnom cenom od 240 dinara.
Sve troškove isporuke snosi kupac, a plaća ih kuriru prilikom preuzimanja robe.
Broj paketa u pošiljci ne utiče na cenu.
Osiguranje prevoza je uračunato u cenu.
Važne napomene:
Za plaćanje putem računa, isporuka se vrši nakon što uplata ’legne’ na račun, pa je isporuka u tom slučaju dva dana nakon Vaše uplate. Eventualno kašnjenje je posledica kašnjenja realizacije uplate od strane banke.
Isporuku robe vršimo isključivo preko City Expressa i samo za teritoriju Srbije. Za sve ostale destinacije robu šaljemo putem DHL-a.
Enci Menci garantuje kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu. U slučaju odstupanja od navedene specifikacije ili defekta obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo, a sve troškove zamene snosi Enci Menci. Potrebno je da proizvod vratite u originalnom pakovanju sa računom. Garancija ne važi u slučaju oštećenja nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira vizuelno proverite svaki paket. Ukoliko na njemu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete. Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili:
- Da ste dobili proizvod koji niste poručili a nalazi se na računu
- Da ste dobili proizvod koji niste poručili a ne nalazi se na računu
- Da niste dobili proizvod koji ste poručili a nalazi se na računu
- Da ste dobili proizvod kome je istekao rok trajanja
- Da ste dobli proizvod koji je oštećen
- Da ste dobili proizvod koji ne radi
- Da ste dobili prizvod koji podleže garanciji bez garantnog lista
u obavezi ste da nas obavestite o neispravnosti pošiljke 24h od prijema putem mail-a.
U takvim slučajevima ćemo rešiti problem u vašu korist u najkraćem mogućem roku.
Oštećena roba
Kad je roba oštećena obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo, a sve troškove zamene snosi Enci Menci on-line shop. Potrebno je da proizvod vratite u orginalnom pakovanju sa računom. Ukoliko je defekt nastao kao posledica neodgovarajuće upotrebe nismo u mogućnosti da prihvatimo reklamaciju.
Roba sa garantnim listom
Ukoliko nakon određenog vremena korišćenja proizvod prestane sa radom u garantnom roku molimo Vas da kontaktirate servis čije kontakte možete naći na garantom listu. Molimo Vas da račun i garanciju obavezno čuvate dok traje garantni period jer bez njih nećete moći da ostvarite uslove iz garancije. Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.
Ukoliko želite da uputite žalbu na neki proizvod, a nije nijedna od već navedenih, molimo Vas da nas putem mail-a obavestite o tome. Enci Menci on-line shop će Vam u najkraćem roku, a u okviru zakonske procedure, popraviti pokvareni uređaj, zameniti ga novim ili izvršiti povraćaj novca.
